http://quejas.bitacoras.com Quejas es una bitácora colectiva en la que cualquier usuario de internet puede poner públicamente una queja cuando considere que ha sido injustamente tratado por cualquier empresa o comercio. Copyright 2007 Thu, 15 Nov 2007 21:45:52 +0000 Bitacoras.com http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/15/demasiada-comision http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/15/demasiada-comision#comentarios Thu, 15 Nov 2007 21:37:27 +0000 Bancos http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/15/demasiada-comision
Quisisiera saber si es normal que hagan pagos a cualquier empresa sin avisar previamente y tambien quisiera saber si es normal, porque esta es otra, que yo halla cancelado una cuenta hace tres años (BBVA) con su tarjeta correspondiente y un año despues me cobren por esa tarjeta, tarjeta que rompio una señorita con unas tijeras año atras, que vuelva a cancelar la tarjeta de nuevo y este año me vuelven a cobrar la tarjeta otra vez y que me digan que no la he cancelado despues de haberlo hecho dos veces, lo he vuelto a hacer ahora y probablemente tenga que volver a cancelarla el año que viene. se rien de mi? soy tonta o es que no me entero?

Empresa: BBVA
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de noviembre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/14/huyan-de-acer-y-su-atencion-al-cliente http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/14/huyan-de-acer-y-su-atencion-al-cliente#comentarios Wed, 14 Nov 2007 15:11:37 +0000 Informática http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/14/huyan-de-acer-y-su-atencion-al-cliente

• Desahogarme


• Advertir a futuros/posibles clientes de esta marca sobre las prácticas de su S.A.T.


• Obtener algún tipo de ayuda/consejo para recuperar a la mayor brevedad posible mi equipo.

HECHOS:

Soy propietario de un Acer travel-mate 6464 en periodo de garantía.

El 2 de Septiembre remití mi equipo al servicio técnico de Acer por fallo general en su funcionamiento.

Han sido numerosas las llamadas al 902 interesándome por el diagnóstico, las actuaciones y fecha de recuperación de mi equipo.

En cada llamada obtenía una respuesta distinta sobre el fallo (que si la placa, que si el procesador, que si...) y al resto silencios, mentiras o evasivas.

El 10 de Octubre, tras múltiples negativas por parte de Acer Ibérica, me fue facilitado un nº de fax, y ese mismo día solicité se me informase sobre:

• Fecha de la primera intervención en el equipo, persona que la realiza y diagnóstico emitido.


• Explicación del problema y causas probables del por qué ha sucedido.


• Acciones y fechas de sus gestiones/trabajos para proceder a su reparación con la debida diligencia.


• Seguimiento y acciones emprendidas por ustedes ante la demora en el cumplimiento de sus obligaciones para sus clientes.


• Nueva mentira sobre plazo previsto de recuperación de mi equipo.

A día de hoy, 12 de Noviembre, aun no he tenido respuesta a este fax.

Hoy, después de que me colgasen 3 veces el teléfono, de que sus telefonistas se enfadasen al notificarles tal como hace Acer-Ibérica que la conversación podría ser grabada pero por mí, y de una cuarta llamada de más de 40 minutos, accedió a ponerse al teléfono quien dijo ser responsable de la atención al cliente, y todo para obtener la misma respuesta que hace 40 días: QUE ESTÁN A LA ESPERA DE... y en 15 días más bla, bla, bla...

Empresa: Acer
País de la empresa: España
Queja enviada el 13 de noviembre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/13/alerta-sms http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/13/alerta-sms#comentarios Tue, 13 Nov 2007 15:11:26 +0000 Telefonía móvil y fija http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/13/alerta-sms
Cuando descubrí el tema, a través de Vodafone creo que dí de baja este servicio de alertas. Me dieron un telefono 902354545 de esta empresa para que reclamara los importes, todavia no he conseguido pasar de la centralita y su contestador. Si pudieran informarme de como y donde poder informarme y ver si puedo poner una denuncia contra esta empresa, ya que considero un AUTENTICO ROBO la forma en que se han apropiado de ese dinero.

Empresa: Nvia Gestion Datos
País de la empresa: España
Queja enviada el 12 de noviembre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/07/no-compreis-en-leroy-merlin http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/07/no-compreis-en-leroy-merlin#comentarios Wed, 07 Nov 2007 18:55:19 +0000 Grandes compañías http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/07/no-compreis-en-leroy-merlin
Lo comunicamos inmediatamente y..¡sorpresa! Leroy merlin no se hace responsable. La culpa es del proveedor, (que por supuesto dice que sirvio la mercancia bien) y leory merlin no responde. Nada de nada. Nosotros sin cocina y ellos sin responder. Solo nos queda demandarlos (creo que estan esperando a eso), y mientras meses y meses sin cocina.

Para mas escarnio, abandonaron las cajas con la mercancia defectuosa en mi cocina, por lo que no podré siquiera poner un hornillo provisional hasta que no saquen las cajas y no dan respuesta alguna. Son unos impresentables y como resumen, si compras en leroy merlin y hay un problema, te puede costar un ruina inaceptable. Por lo tanto, tomar nota de mi consejo y no compreis en leroy merlin nada más grande que un tornillo, porque podeis tener problemas sin fin.

Empresa: Leroy Merlin
País de la empresa: España
Queja enviada el 4 de noviembre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/03/comprar-desde-casa http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/03/comprar-desde-casa#comentarios Sat, 03 Nov 2007 17:34:24 +0000 Servicios http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/11/03/comprar-desde-casa por teléfono y lo pedí, pagándolo con mi tarjeta master card (lo
cargaron al día siguiente).

Me dijeron que en 10-15 días lo recibiría. No fué así y después de 1 mes, les llamé y envié un fax anulando el pedido y pidiendo me reembolsaran mi dinero. Después de pasar 1 mes desde que les pedí la devolución del dinero, y de efectuar numerosas llamadas a su 902, me dicen que la mercancía fue entregada por la agencia de transportes.

Yo nunca recibí nada y me siento fatal porque no hagan caso a mis
faxes sin respuesta, ya que por teléfono he de llamarles y un contetador
me deja en espera 15 minutos o más y finalmente me cortan. ¿Qué
hago?. ¿Hay más personas en mi situación que hayan comprado así?

Empresa: La tienda en casa
País de la empresa: España
Queja enviada el 1 de noviembre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/30/daewoo-electronics-y-euronics http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/30/daewoo-electronics-y-euronics#comentarios Tue, 30 Oct 2007 18:35:33 +0000 Electrodomésticos http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/30/daewoo-electronics-y-euronics derechos como consumidora europea por parte del fabricante
Daewoo-Electronics y de la cadena de distribución Euronics.

Hace ya más de un año adquirí en Italia un DVD portátil de la marca
Daewoo-Electronics en una tienda Euronics de Italia. A los pocos meses el aparato dejó de funcionar, y en el servicio técnico, ya en Barcelona,
me lo cambiaron por uno nuevo. Pero para mi sorpresa, a los dos meses
dejó de funcionar de nuevo, presentando exactamente el mismo problema. En este caso, solicité al servicio técnico que me fuera abonado el aparato, por no confiar en su fiabilidad. Para mi satisfacción, en el
servicio técnico me dieron una autorización de reembolso.

Pero cúal fue mi sorpresa cuando, al exigir el reembolso, supuestamente
autorizado ya por el fabricante, nadie se ha querido hacer cargo de
él. Obviamente no podía viajar a Italia sólo para que me reembolsaran el
aparato, de modo que escribí al distribuidor italiano, pero no obtuve
ninguna respuesta. La cadena Euronics en España tampoco quiso hacerse
cargo. Acudí al fabricante Daewoo-Electronics en España y me dijeron que quien tenía que reembolsarme el dinero era el distribuidor y que, en
todo caso, ellos no atendían reclamaciones de otros países.

Escribí entonces a Daewoo-Electronics en Italia, y nuevamente no obtuve ninguna respuesta. Incluso, siguiendo las recomendaciones de la OCU, tramité una mediación a través del Centro de Mediación Europeo, del Ministerio de Consumo, pero tampoco obtuve ningún resultado. Y, llegado a este punto, me dicen que la única opción que me queda es la vía judicial, con todo lo que ello supone y a la que, por 160 euros que costó el aparato, desde luego no voy a acudir.

Me siento absolutamente estafada tanto por el distribuidor Euronics,
como por el fabricante Daewoo-Electronics. Todos presumen de ser grandes marcas, que dan servicio a toda Europa y, a la hora de la verdad, no es así de ninguna manera.

Y me siento también engañada por las administraciones. Nos hacen creer
que todos los europeos tenemos los mismos derechos en cualquier país de la Unión, y está claro que no es así de ningún modo. Las empresas se
saltan a la torera la legislación y quedan impunes.

Ahora no me queda otra que el derecho a la pataleta, que es el que
estoy ejerciendo y voy a continuar ejerciendo mientras tenga ánimo. Desde luego, no voy a comprar jamás otro producto Daewoo-Electronics, en primer lugar, porque es una marca que no respeta a sus clientes y, en
segundo lugar, porque sus productos, al menos por lo que me han demostrado a mi, son de pésima calidad.

Y, desde luego, no voy a comprar nunca más un producto de valor fuera
de las fronteras españolas, puesto que de lo único que me ha servido
todo este proceso es para sacar una buena lección: los derechos de los
consumidores se pierden al traspasar una frontera. Espero que este consejo sirva al menos para evitar que otros consumidores tengan que afrontar semejante desprecio.

Empresa: Daewoo Electronics y Euronics
País de la empresa: Italia-España
Queja enviada el 27 de octubre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/25/promesas-incumplidas http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/25/promesas-incumplidas#comentarios Thu, 25 Oct 2007 18:31:43 +0000 Grandes compañías http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/25/promesas-incumplidas de un maletin con ruedas para mi ordenador portatil. Despues de ver varios modelos en tiendas de informatica y centros comerciales, me dirigi a al Corte Ingles. Alli vi varios modelos en 2 centros de esta cadena, y -tras no encontrar lo que buscaba- segui la sugerencia de uno de los dependientes y me meti en el sitio Internet del Corte Ingles.

Alli "coloqué" mi pedido el dia 27 de agosto del 2007 -si, hace ya 2
meses- para un maletin con ruedas de una marca conocida en temas de
informatica (Targus). El compromiso del Corte Ingles en su pagina web es hacer llegar las mercancias en 10 dias.

Puedo entender que si no tienen una mercancia, estos 10 dias se
prolonguen, pero LO QUE NO PUEDE SER es que 60 dias mas tarde no tenga por parte del Corte Ingles NI SIQUIERA UNA ESTIMACION DE FECHA de cuando enviaran el dichoso maletin.

He escrito 2 emails a su servicio de atencion al cliente y he llamado
como minimo en media docena de ocasiones para que me informaran de
cuando tendria el articulo, pero nunca nadie se ha comprometido a una fecha.

Por supuesto, y pese a sus repetidos compromisos y disculpas, siempre
he tenido que ser yo el que llamara a su servicio de atencion al cliente... un 902, para mas señas, con el coste economico que supone.

Estoy realmente desilusionado al pensar que una de las empresas con
mejor imagen de marca de este pais puede permitirse dar este trato a sus clientes y que no pase nada! ... ¿es este acaso el trato que se debe
aceptar sin rechistar ? ... ¿no dispone una empresa tan potente como el
C.I. de otros mecanismos para evitar hacer un papel tan decepcionante y
pauperrimo en cuanto a la atencion que reserva para sus clientes?.

Seguiremos esperando a ver cuando se dignan a mandar el articulo, pero
me temo que aparte de coleccionar mails de disculpas y excusas, no
recibire el articulo en breve.

Empresa: El Corte Ingles
País de la empresa: España
Queja enviada el 25 de octubre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/porque-no-nos-atienden-por-la-ley-de-bosques http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/porque-no-nos-atienden-por-la-ley-de-bosques#comentarios Sun, 21 Oct 2007 22:00:08 +0000 Administraciones públicas http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/porque-no-nos-atienden-por-la-ley-de-bosques ley siempre están en reunión, o necesitamos una audiencia, o nos
atiende un asesor?

¿Porque? Solo necesitamos hablar 5 minutos y transmitirle una
inquietud. Si ellos lo vieran de esa manera sabrian que son 5 los mismos minutos que cada uno de nosotros tarda en votar en el cuarto oscuro.

Seria bueno que se "pongan las pilas" Honorables Senadores de la Nacion
Argentina. Porque mientras ustedes se preparan para una Eleccion 30
Hectareas se desmontan por minuto.

Tenemos un pais grande, pero no tan grande como para esperarlos en sus
elecciones y perder preciados bosques nativos en el mientras tanto.

Empresa: Honorable Cámara de Senadores de la Nación
País de la empresa: Argentina
Queja enviada el 16 de octubre de 2007]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/merkamueble-rivas-vaciamadrid http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/merkamueble-rivas-vaciamadrid#comentarios Sun, 21 Oct 2007 17:24:27 +0000 Muebles http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/21/merkamueble-rivas-vaciamadrid 19/10/2007 todavía no nos las han entregado. Cuando llamo me dicen que deje mis datos y nunca me devuelven la llamada. Cada vez que voy a la tienda me atiende un vendedor distinto porque el anterior ya no trabaja allí. No compréis ahí, son unos estafadores.

Empresa: Merkamueble Rivas-Vaciamadrid
País de la empresa: España
Queja enviada el 19 de octubre de 2007

]]> http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/20/nosotros-no-somos-tontos http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/20/nosotros-no-somos-tontos#comentarios Sat, 20 Oct 2007 21:58:22 +0000 Informática http://quejas.bitacoras.com/archivos/2007/10/20/nosotros-no-somos-tontos que unas semanas más tarde dejó de funcionar. Desde entonces he visto
como repetidamente el establecimiento vulnera a sus anchas los derechos
de los consumidores.

Retienen el dispositivo dos meses por una reparación menor, me lo devuelven con el soporte SIM roto, lo vuelven a retener durante 40 días para subsanar su error y me lo devuelven esta vez con un botón roto. Medio año y sin ver mi PDA.

Se niegan a sustituir el producto, devolverme el dinero y tampoco puedo hablar con un responsable del Servicio Postventa. La persona que me atiende en el establecimiento concluye "¡Anda que si nos tenemos que preocupar por todo el mundo que se queja!"

Han hecho falta numerosas reclamaciones y medio año de espera para que las reclamaciones pasen a la Junta de Arbitraje de Consumo. Los
sistemas de defensa del consumidor no funcionan.

Empresa: MediaMarkt La Maquinista
País de la empresa: España
Queja enviada el 16 de octubre de 2007]]>